Trocas e Devoluções

Em compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Basta manifestar a desistência dentro desse prazo, pelo nosso atendimento, para dar início ao processo — sem necessidade de justificar o motivo.

Para abrir a solicitação, entre em contato informando:

• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe confirma o recebimento do pedido de devolução e orienta os próximos passos para o envio do produto.

Se o produto apresentar defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao que foi comprado, entre em contato informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Fotos ajudam a agilizar a análise.

Casos de vício ou defeito seguem as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor e são tratados separadamente do direito de arrependimento.

Para devoluções por arrependimento, pedimos que o produto seja devolvido com todos os itens que acompanham a compra, preferencialmente na embalagem original.

Por se tratar de um item de uso pessoal em contato direto com o pé, pedimos cuidado ao experimentar. Nenhuma dessas orientações restringe os direitos legais do consumidor — casos de defeito são sempre analisados conforme a legislação aplicável.

Aprovada a devolução, o reembolso é processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Você é informado por e-mail assim que o reembolso for solicitado pela nossa equipe.